中國人民人壽保險(xiǎn)公司合作信息披露
來源：發(fā)布時(shí)間：2024年04月10日
中國人民人壽保險(xiǎn)公司合作信息披露
一、 合作信息披露
（一） 合作起始時(shí)間：2023年至現(xiàn)在
（二） 合作范圍：保險(xiǎn)產(chǎn)品代理銷售二、 公開信息披露網(wǎng)站
https://www.picclife.com/picclifewebsite//webfile/
companyOverview/index.html（人民人壽）
三、 服務(wù)信息披露
（一） 全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話：
全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話：95518 轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)
（二） 在線服務(wù)訪問方式
個(gè)人客戶服務(wù)中心網(wǎng)址：www.picclife.com
官方 APP 名稱：人保壽險(xiǎn)管家、中國人保 APP 微信公眾號和小程序：人保壽險(xiǎn) E 服務(wù)
（三） 電子保單及電子發(fā)票查詢方式
您在互聯(lián)網(wǎng)投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我公司為您提供電子發(fā)票， 當(dāng)您收到電子或紙質(zhì)保險(xiǎn)合同，如需保險(xiǎn)費(fèi)用電子發(fā)票，
投保人可本人攜帶身份證和保單前往當(dāng)?shù)乇竟究蛻舴?wù)大廳進(jìn)行柜面申請后，您任選以下方式獲?。?/span>
1、關(guān)注微信公眾號“人保壽險(xiǎn) E 服務(wù)”，注冊后在“個(gè)人中心”下載電子發(fā)票；
2、下載安裝并登陸“人保壽險(xiǎn)管家 APP”，注冊后再“更多
服務(wù)”下載電子發(fā)票；
3、登陸中國人保集團(tuán)官網(wǎng)（www.picc.com），注冊后再“個(gè)人中心”保單詳情中下載電子發(fā)票。
四、 理賠爭議處理機(jī)制和工作流程
（一） 理賠流程
1、理賠報(bào)案
當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生合同約定的保險(xiǎn)事故時(shí)，為了后續(xù)理賠順利，防止自身利益遭到損失，請您在合同約定的醫(yī)院就診，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生 24?小時(shí)內(nèi)報(bào)案。您可通過我司線上平臺如微信公眾號“人保壽險(xiǎn) E?服務(wù)”等進(jìn)行線上報(bào)案，或聯(lián)系您的服務(wù)人員、撥打我公司“中國人民保險(xiǎn)客服熱線： 95518 轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)”進(jìn)行電話報(bào)案，亦可前往當(dāng)?shù)乇竟究蛻舴?wù)大廳進(jìn)行柜面報(bào)案，我公司將第一時(shí)間為您提供理賠指導(dǎo)，提醒您所需準(zhǔn)備的理賠材料。
2、理賠申請
為了您能夠便捷、高效的進(jìn)行理賠申請，我公司已開通包括微信公眾號“人保壽險(xiǎn) E 服務(wù)”及官方 APP“中國人保
APP”、“人保壽險(xiǎn)管家 APP”多個(gè)線上理賠服務(wù)平臺。
亦可按照下列“申請理賠所需相關(guān)資料”中的提示，攜帶相關(guān)資料前往當(dāng)?shù)乇竟究蛻舴?wù)大廳辦理。
項(xiàng)目 | 應(yīng)備基本 資料編號 | 資料內(nèi)容 |
醫(yī)療費(fèi)用類 | 1、2、3[注]、 4、5 | 1.醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠申請書 2.權(quán)益人身份證明及關(guān)系證明、存折 （卡）復(fù)印件、授權(quán)委托書和受托人身份證明 （委托適用） 3.醫(yī)療費(fèi)用原始收據(jù)、費(fèi)用結(jié)算單及明細(xì)清單 4.門（急）診病歷、診斷證明書、出院小 結(jié) 5.意外事故證明（若是交通事故須提供交通管理部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書；若是工傷事故須提供相關(guān)單位的工傷證明等） |
| 收入保障 | 1、2、3[注]、 4、5 | |
注：1.如在其他單位已經(jīng)報(bào)銷，可提供復(fù)印件和費(fèi)用結(jié)算單原件； 如申請收入保障，可提供復(fù)印件。 小額理賠案件的范圍：個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠是指索賠金額在 3000 元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且無需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。 | ||
表一：小額理賠案件所需資料
項(xiàng)目 | 應(yīng)備基本 資料編號 | 資料內(nèi)容 |
醫(yī)療費(fèi)用類 | 1、2、3、4[注 1]、5、6、 7[注 2] | 1.保險(xiǎn)合同 2.理賠申請書 3.權(quán)益人身份證明、存折（卡）復(fù)印件、授權(quán)委托書和受托人身份證明（委托適用） 4.醫(yī)療費(fèi)用原始收據(jù)、費(fèi)用結(jié)算單及明細(xì)清單 5.門（急）診病歷、診斷證明書、出院小 結(jié) 6.病理、X?線、CT、B?超等血液、影像或其他方式的檢查報(bào)告 7.意外事故證明（若是交通事故須提供交通管理部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書；若是工傷事故須提供相關(guān)單位的工傷證明等） 8.死亡證明、戶口注銷證明或喪葬證明 9.傷殘鑒定書 10.受益人或繼承人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系證 |
收入保 障 | 1、2、3、4[注 1]、5 | |
重大疾 病 | 1、2、3、5、 6、7[注 2] | |
傷殘/ 失能 | 1、2、3、7[注 2]、9 | |
| 身故 | 1、2、3、7[注 2]、8、10 |
明、保險(xiǎn)金繼承協(xié)議書或遺產(chǎn)繼承公證書等法 律文件（未指定受益人，繼承適用） | ||
注：1.如在其他單位已經(jīng)報(bào)銷，可提供復(fù)印件和費(fèi)用結(jié)算單原件； 如申請收入保障，第 4 項(xiàng)資料可提供復(fù)印件。 2.意外事故請?zhí)峁┮馔馐鹿首C明。 | ||
表二：常規(guī)理賠案件所需資料3、理賠受理及審核
我公司將第一時(shí)間審核您提交的理賠申請并給與理賠結(jié)論。如資料不全，我公司將通知您補(bǔ)交相關(guān)資料。
4、理賠結(jié)論通知及保險(xiǎn)金領(lǐng)取
理賠案件結(jié)案后將通過短信、電話或者信函告知您。亦可通過上述線上服務(wù)平臺隨時(shí)查詢案件處理進(jìn)度。正常 給付類案件，我公司將在給出結(jié)論 5 個(gè)工作日內(nèi)將理賠款打入受益人銀行賬戶。拒付類案件，我公司將在給出結(jié)論
3 個(gè)工作日內(nèi)通過信函向受益人寄送《理賠結(jié)論通知書》。
（二）?投訴處理流程
（三）投訴方式
電話投訴：撥打中國人民保險(xiǎn)客服熱線：95518（轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)）或各分支機(jī)構(gòu)公布的投訴電話。
登錄我公司官網(wǎng)https://www.picclife.com， >點(diǎn)擊首頁上方“投訴建議”> "咨詢與投訴"處留言。
發(fā)送電子郵件至plcustomerservice@picclife.cn?。
微信關(guān)注“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”公眾號> 點(diǎn)擊“我們” >“投訴建議” 。下載“人保壽險(xiǎn)管家”手機(jī)APP應(yīng)用>點(diǎn)擊正上方“投訴” 。
親訪投訴：直接前往我公司客戶服務(wù)中心（門店）
五、省級分支機(jī)構(gòu)與落地服務(wù)機(jī)構(gòu)
機(jī)構(gòu)名稱 | 營業(yè)場所詳細(xì)地址 | 郵編 | 聯(lián)系電話 | |
四川省成都市高新區(qū)交子大道 177 號1 棟 2 單元 7-8 層 | 610000 | 028-83298592 | ||
江蘇省南京市秦淮區(qū)建鄴路98號第二十一、二十二、二十三、二十五層 | 210004 | 025-86978855 | ||
河北省石家莊市橋西區(qū)裕華西路15號萬象天成商務(wù)廣場A座1401、1403室、17、18層 | 050000 | 0311-85298928 | ||
濟(jì)南市歷下區(qū)文化東路16號中建文化廣場A座5-11層 | 250014 | 0531-81910025 | ||
吉林省長春市朝陽區(qū)前進(jìn)大街996號力旺廣場 A座5-8樓 | 130000 | 0431-80823000 | ||
浙江省杭州市上城區(qū)小營街道解放路18號401-413室、301-303室、306-313室 | 310009 | 0571-85871757 | ||
湖南省長沙市天心區(qū)湘府中路369號星城榮域園綜合辦公樓9樓 | 410004 | 0731-82923377 | ||
湖北省武漢市武昌區(qū)中北路166號普提金商務(wù)中心A座1、17、19、20樓 | 443000 | 027-86793435 | ||
黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)群力第六大道1265號匯智金座8-11層 | 150070 | 0451-58680123 | ||
廣東省廣州市越秀區(qū)廣州大道中301號19樓1901自編之一，20樓2001，21樓2101房 | 510000 | 020-87355051 | ||
鄭州市鄭東新區(qū)九如東路與商務(wù)外環(huán)交叉口中國人保大廈 | 450018 | 0371-69068116 | ||
陜西省西安市高新區(qū)科技路48號創(chuàng)業(yè)廣場3層 | 710075 | 029-88327227 | ||
江西省南昌市紅谷灘萬達(dá)廣場A區(qū)A5棟寫字樓第6層及第18-20層 | 330038 | 0791-82139028 | ||
山西省太原市小店區(qū)南內(nèi)環(huán)街100號恒地大廈6層 | 030012 | 0351-7673419 | ||
廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)合作路1號昌泰東盟園SOHO公寓2號樓4-11層 | 530022 | 0771-2751168 | ||
安徽省合肥市廬陽區(qū)濉溪路118號置地匯豐廣場14-15層 | 230041 | 0551-67126218 | ||
北京市東城區(qū)王府井大街45號院1號樓4層404-408、5層506-512、6層、7層 | 100005 | 010-65507777 | ||
內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)烏蘭察布東街園藝新家園101號樓25層、26層 | 010020 | 0471-3299014 | ||
重慶市江北區(qū)金融街3號1-1、6-1、7-1、9-1、18-1、19-1 | 400000 | 023-61529604 | ||
沈陽市皇姑區(qū)黃河南大街111號第A座1單元18、19層 | 110031 | 024-66601652 | ||
云南省昆明市五華區(qū)護(hù)國路2-4號廣業(yè)大廈13、17樓 | 650021 | 0871-68011515 | ||
福建省福州市鼓樓區(qū)營跡路69號恒力創(chuàng)富中心西塔20層13、14號、20-24號、西塔21層-23層 | 350003 | 0591-86311113 | ||
甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)慶陽路75號中科銀座大廈西塔第25層、第26層（西面、北面） | 730030 | 0931-8795607 | ||
新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)光明路276號E陽臻品綜合樓8層、9層 | 830000 | 0991-7506180 | ||
貴州省貴陽市南明區(qū)機(jī)場路18號亨特國際金融中心25層1-8號、26層1-8號 | 550000 | 0851-88579143 | ||
青島市市南區(qū)香港中路61號乙遠(yuǎn)洋大廈6層北半層、青島市市南區(qū)香港中路61號甲遠(yuǎn)洋大廈26層整層 | 266000 | 0532-66776990 | ||
深圳市羅湖區(qū)筍崗街道招商開元中心03地塊A座第22層01-12單元、28層01、05、06、09、1 | 518032 | 0755-83243217、0755-8 | ||
寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)尹家渠街東側(cè)，枕水路南側(cè)悅海新天地購物廣場14號寫字樓21、22層 | 750002 | 0951-8646320 | ||
遼寧省大連市沙河口區(qū)白山路109號人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)辦公樓 | 116019 | 0411-88145127 | ||
海南省海口市美蘭區(qū)國興大道5號海南大廈主樓7樓 | 570203 | 0898-68514931 | ||
天津市和平區(qū)南市大街與福安大街交口天匯廣場1-1901至2101,1-301部分，1-601，1-8 | 300021 | 022-23456565 | ||
寧波市海曙區(qū)永豐西路227、231號A座7樓、8樓，B座（1-6)、（2-4），229號B座（1-4 | 315000 | 0574-83880888 | ||
廈門市思明區(qū)湖濱南路357-359號海晟國際大廈商業(yè)部分102、204、301單元，寫字樓部分150 | 361000 | 0592-2125362 | ||
上海市黃浦區(qū)福佑路8號1001、1002、401室 | 200010 | 021-63338686 | ||
青海省西寧市城西區(qū)五四西路66號C8樓9層 | 810001 | 0971-8080603 | ||
西藏自治區(qū)拉薩市城關(guān)區(qū)拉薩市金珠西路107號圣城錦苑B座一層、五層、六層 | 850000 | 0891-6521763 | ||
六、 提示
中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司將及時(shí)更新上述信息，如遇未能更新情況，請?jiān)L問官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。官方網(wǎng)站地址 https://www.picclife.com
